Вопросы к официальным представителям Total

[torcon 64 492]

Вопросы к официальным представителям Total

На Ваши вопросы отвечает официальный представитель Total Vostok прошу любить и жаловать!

 

Если кто то задаст вопрос - проверьте настоящее ли я купил масло - то получите следующий ответ:

30.03.2020 в 20:37, Total Vostok сказал:

Подтвердить подлинность продукта может паспорт качества (сертификат анализа). Необходимо сверить номер на канистре и номер в паспорте качества, который находится у продавца, если они совпадают значит это оригинальное масло. Паспорт качества (сертификат анализа) на продукт в соответствии с законодательством Российской Федерации должен быть предоставлен продавцом, просим Вас обратиться в торговую точку, в которой вы приобретали продукт, с целью предоставления документа

 

[ModeratorSigma 6 956]

Внимание изменены правила данной темы.

 

Отныне формат этой темы будет выглядеть строго

Вопрос форумчанина представителю Total Vostok  - Ответ официального представителяTotal Vostok  .

 

Сразу же оговорю, что Total Vostok   может вам и не ответить.

Ответы других форумчан в данных темах Запрещены и будут удаляться.

Свое личное мнение по данному  вопросу , рассуждения оставьте для других тем.

[Сергей Подкосов 0]

30.07.2016 в 06:19, torcon сказал:

Вопросы к официальным представителям Total

На Ваши вопросы отвечает официальный представитель Total Vostok прошу любить и жаловать!

Сегодня приобрёл 1 литр масла Тотал 10w40. Суть сомнения: ЕАН 3425900000269 указан на масле с артикулом 10200301. А соответствовать должен артикулу 166049. Или я не прав? Может ли этот ЕАН  соответствовать обоим указанным  артикулам? Или что-то здесь не ТАК?

BATCH1387 24/07/2019 366 02839 - то, что можно рассмотреть ниже   открывающейся задней этикетки с  обратной стороны канистры , надпись легко стирается пальцем.????

[Kalinidos 3 146]

18.02.2019 в 18:44, Kalinidos сказал:

Ув. Тотал, Вы ссылаетесь на паспорта качества канистр, направление запросов итд

 

Вы же не отрицаете, что Ваши масла подделывают?

Увы Российские реалии таков

 

Конкуренты: Шелл/Кастрол и Мобил уже ввели проверку по QRкоду смс точкам на канистре итд

 

Когда Вы уже введете какую либо нормальную проверку подлинности?

 

Почему покупатели должны запрашивать какие то сертификаты и отправлять Вам?

 

Проще закрыть вопрос, запустив нормальную проверку.

 

Мы же не в каменном веке живем

8 месяцев уже прошло, воз и ныне там.

Скрытый текст

скоро 9-й будет, как думаете удастся ли родить нормальную проверку подлинности продукта?

 

[Турбо 0]

Добрый вечер по фотографии можете определить признак подделки, смущает наплыв мерной шкалы на дно канистры, раньше покупал такого не было.

[Destroyer 0]

03.09.2019 в 18:15, Total Vostok сказал:

Добрый день!

Спасибо, что сообщили нам об этом факте, мы направим информацию на проверку нашим коллегам и позже вернемся к Вам с ответом.

Я извиняюсь, просто хотел поинтересоваться, а долго ждать ответа?

[GPI 1]

Добрый день! Приобрел масло 4л Total Quartz 9000 Future NFC 5W-30. Подскажите является ли масло оригинальным и можно попросить у Вас паспорт качества. Очень смутило то что на задней этикетке при раскрытии нет восклицательного знака и сама этикетка не магнитится, а клеится, то есть она липкая. 

[Mohammad 64]

Нашел 2 варианта масла Total Quartz Ineo Long Life 5W-30, артикул 181712 производства Франции и Евросоюза, этикетка немного отличается, в чем разница между ними?  

[z710i2008 0]

01.11.2019 в 18:18, GPI сказал:

Добрый день! Приобрел масло 4л Total Quartz 9000 Future NFC 5W-30. Подскажите является ли масло оригинальным и можно попросить у Вас паспорт качества. Очень смутило то что на задней этикетке при раскрытии нет восклицательного знака и сама этикетка не магнитится, а клеится, то есть она липкая. 

Посмотрел залитую канистру, все так же. Волнуюсь теперь ;-). А скоро опять менять.

[Але 1]

Уважаемый, 

Total Vostok

 

У меня вопрос по маслу Датсун 5w-40.

 

Раньше это масло производили в Европе, использовались лейблы Еlf и TOTAL lubricants.

Сейчас же масло производят в России на заводе Sintec (Обнинскоргсинтез), но при этом лейблы Еlf и TOTAL lubricants остались.

У Тотал и Elf есть 1 завод в РФ, но он не в Обнинске!

Вопрос , если масло производят на левом частном заводе, почему на этикетке пишут что производитель масла  TOTAL lubricants, это же вранье?

 

Получается, что Ниссан сменил производителя масла, а на этикетке эту информацию не поменял.

 

И в канистре масла Датсун залито масло марки Синтек?

[1972андрей 10]

разъясните пожалуйста по паспорту качества , что это за документ , мне продавец должен выдать копию или идёт подлинник к каждой канистре ? и что мне нужно вообще на нём смотреть и является ли паспорт качества  100% защитой от подделки ????

[Total Vostok 123]

09.11.2019 в 17:25, 1972андрей сказал:

разъясните пожалуйста по паспорту качества , что это за документ , мне продавец должен выдать копию или идёт подлинник к каждой канистре ? и что мне нужно вообще на нём смотреть и является ли паспорт качества  100% защитой от подделки ????

Добрый день! Необходимо сравнить номер партии в паспорте качества и на канистре, у оригинального продукта они должны совпадать. Паспорт качества предоставляется в виде скан копии.

[AOD33 0]

 

Доброго утра коллеги!

купил на днях масло, почему то есть подозрения что масло поддельное.

 

на этикетке написано что изготовитель ТОТАЛ ВОСТОК.

 

фото прилагаю!

 

4 литровая бутыль:

 

 

 

и литровая

 

 

 

заранее спасибо, буду очень балгодарен!

Изменено 15 ноября 2019 пользователем AOD33

[AOD33 0]

Total Vostok

от Вас как то можно получить сертификат? или хотя-бы устное подтверждение контрафакта или подлинности ?

[Total Vostok 123]

9 часов назад, AOD33 сказал:

Total Vostok

от Вас как то можно получить сертификат? или хотя-бы устное подтверждение контрафакта или подлинности ?

Добрый день! Судя по визуальным признакам, канистры подозрений в подделке не вызывают. Подтвердить подлинность продукта может паспорт качества (сертификат анализа). Так как паспорт качества на продукт в соответствии с законодательством Российской Федерации должен быть предоставлен продавцом, просим Вас обратиться в торговую точку, в которой вы приобретали продукт, с целью предоставления данного документа. Предоставление документа может занять некоторое время.

[Але 1]

16 часов назад, Total Vostok сказал:

Так как паспорт качества на продукт в соответствии с законодательством Российской Федерации должен быть предоставлен продавцом, просим Вас обратиться в торговую точку, в которой вы приобретали продукт, с целью предоставления данного документа. Предоставление документа может занять некоторое время.

 

Вы тоже законы не знаете???  мне уже такой ответ на https://support.total.comearth.ru предоставили, на что я ответил, что напишу жалобу в прокуратуру.

 

освежу ваши познания в законодательстве РФ - 

 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

 

1. Изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

 

 

 

Сотрудник Тотал Восток который дает такие не компетентные ответы и полное незнание азов законодательства РФ - должен нести дисциплинарное взыскание от работодателя.

 

 

[Darkon 42]

Есть вопрос по отличиям канистр.

На фото слева на право 3 канистры от Elf Tranself NFJ 75W80 и 4я канистра от ELF RenaultMatic D2

1 и 2 канистра слева Elf Tranself NFJ 75W80 приобретены в этом году и залиты в КПП этим летом, 3я канистра Elf Tranself NFJ 75W80 (есть еще 2 пустые из той же партии, они такие же) были залиты в КПП летом  2017г, 4я канистра (есть еще вторая пустая) залита этим летом в ГУР.

1,2(верхние 2) и 3 канистра (самая нижняя) в коде начинается с 10, 4я канистра с 31 (на фото не привожу т.к. к ней вопросов нет).

 

Вопросы собственно к канистрам 1 и 2, почему-то на них отличается ширина прозрачной полосы от 3 и 4й канистры.

Также есть отличие в цифре 0,5. На 1 и  2 канистре разделитель точка,  а на 3 и 4  запятая. При этом и форма цифры 5 имеет отличие.

Также есть отличие и по запаху масла из 1,2 и 3 канистр.

1,2 не пахнет практически не чем (больше похоже на запах пластика).

3 пахнет маслом (с нотками трансмиссионки).

Т.к. в КПП (JR5) влезает 2,2л, поэтому я использовал остатки из 3й канистры в качестве доливки, и вот на отличие запаха я сразу и обратил внимание.

Далее стал сравнивать канистры нашел отличие в деталях.

Наклейки на канистрах не вызывают подозрений, наклейки многостраничные на всех канистрах.

 

Что скажут по данной ситуации представители Total?

PS после смены масла в КПП проехал уже 8тык, КПП вроде как еще живая

 

Изменено 16 ноября 2019 пользователем Darkon