Вопросы к официальным представителям Total

[torcon 66 331]

Вопросы к официальным представителям Total

На Ваши вопросы отвечает официальный представитель Total Vostok прошу любить и жаловать!

 

Если кто то задаст вопрос - проверьте настоящее ли я купил масло - то получите следующий ответ:

30.03.2020 в 20:37, Total Vostok сказал:

Подтвердить подлинность продукта может паспорт качества (сертификат анализа). Необходимо сверить номер на канистре и номер в паспорте качества, который находится у продавца, если они совпадают значит это оригинальное масло. Паспорт качества (сертификат анализа) на продукт в соответствии с законодательством Российской Федерации должен быть предоставлен продавцом, просим Вас обратиться в торговую точку, в которой вы приобретали продукт, с целью предоставления документа

 

[ModeratorSigma 7 049]

Внимание изменены правила данной темы.

 

Отныне формат этой темы будет выглядеть строго

Вопрос форумчанина представителю Total Vostok  - Ответ официального представителяTotal Vostok  .

 

Сразу же оговорю, что Total Vostok   может вам и не ответить.

Ответы других форумчан в данных темах Запрещены и будут удаляться.

Свое личное мнение по данному  вопросу , рассуждения оставьте для других тем.

[Total Vostok 123]

В 17.02.2019 в 13:26, Автоцентр Форсаж сказал:

Неправда.Тотал восток вообще не может обеспечить потребителей продукцией надлежащего качества.Неоднократно обращались к ним по поводу прямого сотрудничества.Постоянно шли ссылки на каких то левых ип.На вопрос а в чем проблема почему Шелл,Кастрол,лукойл наконец не считают зазорным работать напрямую.Ответили вы же звоните в нефтяную компанию.О какой клиентоориентированности может идти речь.Во всяком случае в Казани это так к сожалению.

Добрый день! Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление. Давайте направим обращение нашим коллегам в коммерческий отдел. Для этого, пожалуйста, напишите нам на электронную почту: info@total-russia.ru Подумаем над решением вопроса.

[Автоцентр Форсаж 5]

4 минуты назад, Total Vostok сказал:

Добрый день! Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление. Давайте направим обращение нашим коллегам в коммерческий отдел. Для этого, пожалуйста, напишите нам на электронную почту: info@total-russia.ru Подумаем над решением вопроса

Куда уже только не звонил кому только не писал.Всем пофиг. Устал воевать с Казанским представительством.Нужна 1-2 бочки в месяц обычного NF 5/40 но с гарантией что это НАСТОЯЩЕЕ масло.Ну пунктик у нас такой,ну боимся мы через рога и копыта на левак нарваться и не дай бог клиентам его залить.Всяким ип пупкиным которым нас спихивали не доверяем.Напишите если у вас есть возможность.Может так получится.Пока решаем вопрос через Партком,кстати можно их маслу доверять? но через них по любому дороже.Вообще ни разу не сталкивались с такой зазнайской конторой разве что Прадо только где они теперь...... 

[Kalinidos 3 164]

Ув. Тотал, Вы ссылаетесь на паспорта качества канистр, направление запросов итд

 

Вы же не отрицаете, что Ваши масла подделывают?

Увы Российские реалии таков

 

Конкуренты: Шелл/Кастрол и Мобил уже ввели проверку по QRкоду смс точкам на канистре итд

 

Когда Вы уже введете какую либо нормальную проверку подлинности?

 

Почему покупатели должны запрашивать какие то сертификаты и отправлять Вам?

 

Проще закрыть вопрос, запустив нормальную проверку.

 

Мы же не в каменном веке живем

[Alex816 2]

Total Vostok 

 

Изменено 18 февраля 2019 пользователем Alex816

[Alex816 2]

В 17.02.2019 в 13:45, Total Vostok сказал:

Добрый день! Деятельность официальных партнеров и дистрибьюторов строго контролируется компанией, кроме того, каждый паспорт качества имеет свой внутренний номер, который можно проверить на его соответствие номеру партии, выслав предоставленный продавцом документ на адрес info@total-russia.ru .

Добрый день !

Хороший, заготовленный, текстовый скрипт для ответа на наши вопросы. Но нам это не помогает.

 

 

(Деятельность официальных партнеров и дистрибьюторов строго контролируется компанией)

Я рисую себе картину - как представитель компании  Тотал Восток стоит с берданкой у склада партнера и строго контролирует весь поступающий товар ))) .

(каждый паспорт качества имеет свой внутренний номер, который можно проверить на его соответствие номеру партии, выслав предоставленный продавцом документ на адрес info@total-russia.ru .) Многие форумчане отправляют вам фото канистр и наклеек и надеются на помощь в последней инстанции. Ранее вы отписывались паспортами качества. И как нам это помогает ? На какой-то канистре, написан номер реально существующей партии . Вы считаете , что это является доказательством подлинности моторного масла ? Считаю номер партии говорит только о том , что реально на конкретном заводе было выпущено масло конкретного типа и в конкретный промежуток времени . А где доказательство , что в этой канистре подлинное масло? Какие степени защиты. Вы сами признаете , что нет единого стандарта изготовления фасовки и типографии. Считаю  это подарком для изготовителей подделок. Когда мы будем уверены на 100% , что покупаем  подлинный продукт ?

К сожалению повторяюсь и резюмирую.

Нет 100% алгоритма проверки подлинности продукции концерна Total . 
На это момент, подлинность купленных нами смазочных материалов концерна Total , всегда будут вызывать сомнение.

 

P.S. Денежная купюра 5000 руб.Переписываю на лист бумаги номинал купюры 5000 руб. и номер купюры. Вы поверите в то , что этот листок является настоящей купюрой 5000 руб. ?

Ах да , если только этот листок продает ваш партнер.

Изменено 19 февраля 2019 пользователем Alex816

[Новосиб 1 430]

ребят какое крепче и где лучше текучесть в мороз ?

[Total Vostok 123]

19 часов назад, Автоцентр Форсаж сказал:

Куда уже только не звонил кому только не писал.Всем пофиг. Устал воевать с Казанским представительством.Нужна 1-2 бочки в месяц обычного NF 5/40 но с гарантией что это НАСТОЯЩЕЕ масло.Ну пунктик у нас такой,ну боимся мы через рога и копыта на левак нарваться и не дай бог клиентам его залить.Всяким ип пупкиным которым нас спихивали не доверяем.Напишите если у вас есть возможность.Может так получится.Пока решаем вопрос через Партком,кстати можно их маслу доверять? но через них по любому дороже.Вообще ни разу не сталкивались с такой зазнайской конторой разве что Прадо только где они теперь...... 

Добрый день!

Продажами занимается наш коммерческий отдел. Распространение продукции в основном ведется через сеть дистрибьюторов. Если менеджеры из Казанского филиала направляют вас к дистрибьюторам, то, скорее всего, им не интересны такие объемы, так как мы занимаемся крупным оптом. Партком не является нашим дистрибьютором. Список дистрибьюторов Вы можете найти на нашем сайте www.total-lub.ru в разделе «где купить».

18 часов назад, Kalinidos сказал:

Ув. Тотал, Вы ссылаетесь на паспорта качества канистр, направление запросов итд

 

Вы же не отрицаете, что Ваши масла подделывают?

Увы Российские реалии таков

 

Конкуренты: Шелл/Кастрол и Мобил уже ввели проверку по QRкоду смс точкам на канистре итд

 

Когда Вы уже введете какую либо нормальную проверку подлинности?

 

Почему покупатели должны запрашивать какие то сертификаты и отправлять Вам?

 

Проще закрыть вопрос, запустив нормальную проверку.

 

Мы же не в каменном веке живем

Добрый день!

К сожалению, от подделок полностью не защищен ни один производитель. На данный момент описанный способ является единственным. Сейчас работы по введению дополнительных способов проверки подлинности продуктов нами уже ведутся. На данный момент мы не можем указать точные сроки их введения. Искренне надеемся на Ваше понимание!

[Total Vostok 123]

17 часов назад, Alex816 сказал:

Добрый день !

Хороший, заготовленный, текстовый скрипт для ответа на наши вопросы. Но нам это не помогает.

 

 

(Деятельность официальных партнеров и дистрибьюторов строго контролируется компанией)

Я рисую себе картину - как представитель компании  Тотал Восток стоит с берданкой у склада партнера и строго контролирует весь поступающий товар ))) .

(каждый паспорт качества имеет свой внутренний номер, который можно проверить на его соответствие номеру партии, выслав предоставленный продавцом документ на адрес info@total-russia.ru .) Многие форумчане отправляют вам фото канистр и наклеек и надеются на помощь в последней инстанции. Ранее вы отписывались паспортами качества. И как нам это помогает ? На какой-то канистре, написан номер реально существующей партии . Вы считаете , что это является доказательством подлинности моторного масла ? Считаю номер партии говорит только о том , что реально на конкретном заводе было выпущено масло конкретного типа и в конкретный промежуток времени . А где доказательство , что в этой канистре подлинное масло? Какие степени защиты. Вы сами признаете , что нет единого стандарта изготовления фасовки и типографии. Считаю  это подарком для изготовителей подделок. Когда мы будем уверены на 100% , что покупаем  подлинный продукт ?

К сожалению повторяюсь и резюмирую.

Нет 100% алгоритма проверки подлинности продукции концерна Total . 
На это момент, подлинность купленных нами смазочных материалов концерна Total , всегда будут вызывать сомнение.

 

P.S. Денежная купюра 5000 руб.Переписываю на лист бумаги номинал купюры 5000 руб. и номер купюры. Вы поверите в то , что этот листок является настоящей купюрой 5000 руб. ?

Ах да , если только этот листок продает ваш партнер.

Добрый день!

К сожалению, гарантированных способов проверки подлинности продуктов только два. Это проверка по паспорту качества и экспертиза. Если Вы не доверяете продавцу и считаете, что на контрафактную канистру мог быть нанесен номер партии, идентичный оригинальному паспорту качества, то остается только экспертиза.

4 часа назад, Новосиб сказал:

ребят какое крепче и где лучше текучесть в мороз ?

Добрый день!

Температура застывания ниже у продукта TOTAL QUARTZ 9000 FUTURE FGC 5W-30.

[Автоцентр Форсаж 5]

6 часов назад, Total Vostok сказал:

им не интересны такие объемы

Ну вот как после ВОТ ТАКИХ ответов к вашей [censored] относиться????То есть продажи 300-400 литров в месяц это для тотала неинтересно.Прошу модераторов выложить ответ представителя тотала на всеобщее обозрение.Вот она клиентоориентированность.Кастролы,шелы инвестпроекты разрабатывают на привязку к объему хотя бы 200 литров в месяц.А их сиятельствам 400 литров неинтересно.Обалдеть можно.После вот таких ответов хочется полностью вывести всю продукцию эльф и тотал из ассортимента [censored]

[Total Vostok 123]

19 часов назад, Автоцентр Форсаж сказал:

Ну вот как после ВОТ ТАКИХ ответов к вашей [censored] относиться????То есть продажи 300-400 литров в месяц это для тотала неинтересно.Прошу модераторов выложить ответ представителя тотала на всеобщее обозрение.Вот она клиентоориентированность.Кастролы,шелы инвестпроекты разрабатывают на привязку к объему хотя бы 200 литров в месяц.А их сиятельствам 400 литров неинтересно.Обалдеть можно.После вот таких ответов хочется полностью вывести всю продукцию эльф и тотал из ассортимента [censored]

Добрый день!

Мы передали Ваш комментарий коллегам в Казанском филиале. Чуть позже с Вами должны связаться. Пожалуйста, ожидайте.

[Tods 146]

23 часа назад, Total Vostok сказал:

Если Вы не доверяете продавцу и считаете, что на контрафактную канистру мог быть нанесен номер партии, идентичный оригинальному паспорту качества, то остается только экспертиза.

Уважаемый представитель, прочитайте ещё раз, что Вы написали выше (я процитировал).

Вопрос о доверии/недоверии в принципе не должен подниматься в данном контексте. Потребитель вообще не должен думать о том, доверяет он продавцу или нет. Пришёл, выбрал, купил. Вы допускаете наличие "недоверчивого покупателя" и предлагаете ему сделать анализ приобретённой продукции ( анализ стоимостью неск. тыс. руб). Это support?

ВАША (Total Vostok) обязанность обеспечить покупателей подлинной продукцией и при этом предпринимать меры по борьбе с поддельными продуктами торговой марки Total. Неважно как (наклейки, голограммы, СМС, сложная полиграфия и т.п.)

 

[Total Vostok 123]

4 часа назад, Tods сказал:

Уважаемый представитель, прочитайте ещё раз, что Вы написали выше (я процитировал).

Вопрос о доверии/недоверии в принципе не должен подниматься в данном контексте. Потребитель вообще не должен думать о том, доверяет он продавцу или нет. Пришёл, выбрал, купил. Вы допускаете наличие "недоверчивого покупателя" и предлагаете ему сделать анализ приобретённой продукции ( анализ стоимостью неск. тыс. руб). Это support?

ВАША (Total Vostok) обязанность обеспечить покупателей подлинной продукцией и при этом предпринимать меры по борьбе с поддельными продуктами торговой марки Total. Неважно как (наклейки, голограммы, СМС, сложная полиграфия и т.п.)

 

Добрый день!

К сожалению, от подделок полностью не защищен ни один производитель. На данный момент описанный способ проверки является единственным. Мы уже работаем над упрощением процедуры по установлению подлинности товара и, безусловно, уделяем особое внимание качеству наших продуктов. Надеемся на Ваше понимание!

[Alex816 2]

В 19.02.2019 в 14:28, Total Vostok сказал:

Добрый день!

К сожалению, гарантированных способов проверки подлинности продуктов только два. Это проверка по паспорту качества и экспертиза. Если Вы не доверяете продавцу и считаете, что на контрафактную канистру мог быть нанесен номер партии, идентичный оригинальному паспорту качества, то остается только экспертиза.

Добрый день!

Это апофеоз всех ответов. Остается только экспертиза. Купил масло Total и.....? Заливать или не заливать ? Взял еще денег, нашел время, нашел экспертов и... ?  Надеемся на Ваше понимание!  Вы это серьезно ? Кто, на таких условиях, будет приобретать вашу продукцию ?

P.S. Все. Занавес!

[Alex816 2]

В 20.2.2019 в 17:50, Total Vostok сказал:

Добрый день!

К сожалению, от подделок полностью не защищен ни один производитель. На данный момент описанный способ проверки является единственным. Мы уже работаем над упрощением процедуры по установлению подлинности товара и, безусловно, уделяем особое внимание качеству наших продуктов. Надеемся на Ваше понимание!

Добрый день!

Если мы купили подделку с красивым логотипом TOTAL, то кто оплатит возможный и дорогостоящий ремонт агрегатов на наших автомобилях? Мы уже работаем над упрощением процедуры по установлению подлинности товара и, безусловно, уделяем особое внимание качеству наших продуктов. Получается нам нужно подождать и не покупать продукцию концерна Total ? А Вы, не получая доходы от продаж, ускорите производство системы проверки подлинности вашей продукции.

P.S. Сегодня 20.02.2019г. Начинаем не покупать и ждать. Надеемся на Ваше понимание!

Изменено 21 февраля 2019 пользователем ModeratorSigma
красный цвет не для вас

[GAZ-69 274]

Эт точно. Я уже недели две в раздумье. Тотал или Несте? После последних  страниц  темы что-то ссыкотно тотал покупать.  Тем более такая свистопляска с оригинальной тарой на разных заводах.

С Несте в СПБ проблем нет. Куча заправок, да и представительство есть. От добра, как говорится, добра не ищут.  )))

Изменено 20 февраля 2019 пользователем GAZ-69