Вопросы официальному представителю Shell

[ModeratorSigma 6 966]

Вопросы официальному представителю Shell

На Ваши вопросы отвечает официальный представитель Shell Russia. Прошу любить и жаловать

 

О покупке в Озон, проверочных наклейках...

[ModeratorSigma 6 966]

Внимание изменены правила данной темы.

 

Отныне формат этой темы будет выглядеть строго

Вопрос форумчанина представителю Shell Russia - Ответ официального представителяShell Russia  .

 

Сразу же оговорю, что Shell Russia  может  вам и не ответить.

Ответы других форумчан в данных темах Запрещены и будут удаляться.

Свое личное мнение по данному  вопросу , рассуждения оставьте для других тем.

[Shell Russia 61]

28.01.2021 в 13:51, konstantin941 сказал:

Шкода Кодиак 2017г.  1.4 полный привод коробка  6dsg dq250

 

Здравствуйте! Shell Spirax S5 DCT X отвечает требованиям VW TL 521 82, то есть пригодно для обслуживания коробок VW DQ 250. Официального одобрения от VW этот продукт не имеет, производители дают официальные одобрения только оригинальным продуктам.

[Shell Russia 61]

28.01.2021 в 12:34, NICKVDL сказал:

https://www.shell-livedocs.com/data/published/ru/58c1cae8-6b96-49f4-a8e1-716df0fb8477.pdf  а 25.01.2021 Вы пишите "Для данного двигателя без сажевого фильтра рекомендуется спецификация API CF-4, соответственно, продукт Shell Helix HX7 5W-30" а в документе нет. Опечатка?

 

https://www.shell-livedocs.com/data/published/ru/6f46abf2-e2d5-41f7-b611-beb06a5a5aca.pdf. пришлите, пж, на него официальный допуск VW. А то, пока получается только соответствие. Как, кстати и соответствие МВ.

 

 

Здравствуйте! Категория API CF удалена с этикеток моторных масел Shell Helix в связи с тем, что API CF, принятая в 1994 г., более не действительна, согласно требованиям API. Действующими уровнями эксплуатационных характеристик моторных масел для тяжелонагруженных дизельных двигателей являются API CH-4, CI-4, CJ-4, CK-4, FA-4.
Наличие категории CF на этикетках моторных масел для легковых автомобилей не актуально. Для современных дизельных двигателей легковых автомобилей, турбированных, оснащенных системами снижения токсичности выхлопа, автопроизводителями предусмотрены другие спецификации, а именно ACEA B, АСЕА С и специальные допуски автопроизводителей. С учетом вышесказанного моторные масла Shell Helix остаются универсальными и подходят как для бензиновых, так и для дизельных двигателей легковых и легких коммерческих автомобилей.

 

То есть СF убрали из ТДС и этикеток в 2018 г., т.к. допуск не действителен. Однако мы по-прежнему можем рекомендовать эти продукты в легковые автомобили с допуском cf. Поэтому никакой опечатки в ТДС нет.

По поводу допуска VW: продукт Shell Helix HX7 5W-30 имеет допуск VW (именно допуск, в случае соответствия в технических описаниях так и прописывается - "соответствует требованиям").

Изменено 5 февраля 2021 пользователем Shell Russia

[Shell Russia 61]

25.01.2021 в 17:19, Vladimir_12 сказал:

Здравствуйте!

Интересует моторное масло: Shell Helix ULTRA A5/B5 OW-30.

Нашёл его в 3-х вариантах:

1) на shell.market - там указано на канистре: Made in Germany (стоит заметно дороже = 1253р за 1л в С.Петербурге, причём не понятно, какое придёт).

2) АвтоРусь: там на картинке такое же масло Made in Russia (и стоит в 1.5раза дешевле = 793р за 1л).

3) std-shell.ru: тут "аналог" Shell Helix ULTRA AH A5/B5 0W-30 (только для Hyundai ?? по 738р за 1л).

Окончательно запутался... Это одно и то же масло? Например, интересует щелочное число и наличие молибдена в составе.

Оно сейчас в России ещё выпускается? Спрашиваю, потому как на shell.market российской упаковки вроде-бы нет.

пп1 и пп2 указаны в списке офиц. дилеров, а пп3 не нашёл. Кому доверять?

В любом случае должен быть код проверки подлинности на крышке?

Спасибо!

пы-сы. Когда позвонил с этими вопросами на телефон с сайта shell.market , и оставил свой номер, получил ответный звонок из Кракова (Малая Польша: +4812 6217996). Каким боком тут Польша?

 

 

 

Здравствуйте! Shell Helix Ultra A5 B5 0W-30 и Shell Helix Ultra AH 0W-30 - разные продукты.

Продукция «Шелл» может производиться на различных заводах, расположенных по всему миру, место производства каждой конкретной канистры указывается на этикетке.

Качество и состав продукта одинаково высоки вне зависимости от места производства, поскольку внутренняя система качества и контроля производства на всех заводах «Шелл» единая. И завод в России, и завод в Германии имеют международные сертификаты менеджмента качества ISO 9001, ISO 14001.

https://www.std-shell.ru/ - сайт нашего официального дистрибьютора, на котором можно купить оригинальную продукцию «Шелл».

К сожалению, не можем прокомментировать содержание молибдена, т.к. эта информация относится к рецептуре смазочного материала и является коммерческой тайной. Значение щелочного числа (метод ASTM D2896) для Shell Helix Ultra A5 B5 0W-30 больше либо равно 8 мг КОН/г.

Касательно ценовой политики - согласно антимонопольному законодательству каждая точка вправе самостоятельно устанавливать цены, проводить распродажи, акции и т.д.

Центр по обслуживанию клиентов находится в Польше, в Центре работают русскоговорящие сотрудники в часовых поясах РФ (с 9:00 до 19:00 по московскому времени).

[Shell Russia 61]

18.01.2021 в 23:13, Владислав1 сказал:

Здравствуйте! Воспользовался подбором масла на сайте для автомобиля ЛАДА гранта (8 клапанов), на что сайт мне рекомендовал масла: Helix Ultra 5W-30,
Helix Ultra ECT C3 5W-30 и HX8 Synthetic 5W-30. После чего проверил подбор аналогичным автомобилем с тем же мотором - datsun (on-do) и вышла рекомендация Helix Ultra 0W-40/5W-40 и HX8 Synthetic 5W-40. В итоге остался в растерянности и хотел бы чтобы представитель внес ясность в разницу в подборе масла на сайте для автомобилей.

 

Здравствуйте! По имеющимся у нас данным для двигателей АвтоВАЗ допускается использовать масла xW-30. Система Shell LubeMatch помимо трёх основных рекомендаций также предлагает альтернативные рекомендации по классу вязкости и температурам. Информация с официального сайта Лада, страницы документа 157-158 https://static.lada.ru/vaz/files/exp_manual/lada_granta_re_26_10_2020.pdf?_ga=2.262162761.432265153.1612513283-1199611906.1608562766
https://www.lada.ru/cars/granta/liftback/manual.html
Проверьте, пожалуйста, ваш экземпляр руководства по эксплуатации.
Таким образом, рекомендации системы верные.

[Shell Russia 61]

28.01.2021 в 08:54, Гагаринец сказал:

Shell Russia , вопрос по подборщику масла на вашем сайте.

Там всё круто изменилось.

 

Почему, если ранее для мотора 11194 , автомобиль  Lada Kalina 2008 года, всегда на сайте шелл было рекомендовано  Shell Helix Ultra 0W40 и в заменителях 5W40, то теперь масла ECT c низкой вязкостью Helix Ultra ECT C2/C3 0W-30?

 

Такая же ситуация и с автомобилем ВЕСТА с мотором 21129 1,6 литра, механической КПП, 2018 г.в. . Как вы можете рекомендовать такие масла, если в инструкции к авто, прямо сказано, не применять масла 5W30 при наружной температуре более 25 градусов.

 

Я правильно понимаю, что вы перепутали двигатели и взяли рекомендации для  мотора NISSAN H4M, который устанавливается на Лада Веста с вариаторной КПП?

 

Здравствуйте! По имеющимся у нас данным для двигателей АвтоВАЗ допускается использовать масла xW-30. Система Shell LubeMatch помимо трёх основных рекомендаций, также предлагает альтернативные рекомендации по классу вязкости и температурам. Поскольку система он-лайн подбора Shell LubeMatch работает на всю Россию, то рекомендации в топ-3 представлены для наиболее широкой области применения. Климатические условия России очень широки - в Норильске зимой -40 оС - обычная температура, в Краснодаре зимой плюсовые температуры.
Для Лада Калина руководство по эксплуатации, страница 153,  представлены рекомендации
https://static.lada.ru/vaz/files/exp_manual/re_lada_kalina_28-01-2015.pdf

Для двигателей, устанавливаемых на Лада Веста, нет различий по выбору масла для разных моделей двигателя
https://static.lada.ru/vaz/files/exp_manual/lada_vesta_re_29_10_2020.pdf?_ga=2.232066522.432265153.1612513283-1199611906.1608562766
информация на страницах документа 164-165.

Есть некоторые вопросы касательно верхней температуры эксплуатации - масло при работе нагревается значительно выше +45 оС. При этом нижний предел температуры действительно очень важен - двигатель может не запуститься и/или произойти значительный износ деталей при применении неподходящего масла - масло при охлаждении загустевает, и в момент пуска может не достичь смазываемых деталей.

[NICKVDL 4]

05.02.2021 в 19:45, Shell Russia сказал:

 

Здравствуйте! Категория API CF удалена с этикеток моторных масел Shell Helix в связи с тем, что API CF, принятая в 1994 г., более не действительна, согласно требованиям API. Действующими уровнями эксплуатационных характеристик моторных масел для тяжелонагруженных дизельных двигателей являются API CH-4, CI-4, CJ-4, CK-4, FA-4.
Наличие категории CF на этикетках моторных масел для легковых автомобилей не актуально. Для современных дизельных двигателей легковых автомобилей, турбированных, оснащенных системами снижения токсичности выхлопа, автопроизводителями предусмотрены другие спецификации, а именно ACEA B, АСЕА С и специальные допуски автопроизводителей. С учетом вышесказанного моторные масла Shell Helix остаются универсальными и подходят как для бензиновых, так и для дизельных двигателей легковых и легких коммерческих автомобилей.

 

То есть СF убрали из ТДС и этикеток в 2018 г., т.к. допуск не действителен. Однако мы по-прежнему можем рекомендовать эти продукты в легковые автомобили с допуском cf. Поэтому никакой опечатки в ТДС нет.

По поводу допуска VW: продукт Shell Helix HX7 5W-30 имеет допуск VW (именно допуск, в случае соответствия в технических описаниях так и прописывается - "соответствует требованиям").

Добрый день,

по первому пункту спорить не буду. Мне это не так интересно. А вот по второму. 

Вы пишете о масле Shell Helix HX7 5W-30. При этом Вы попросили прислать ссылку на сайт с описанием. В своем письме я прислал ее. Повторяю ее еще раз https://www.shell-livedocs.com/data/published/ru/6f46abf2-e2d5-41f7-b611-beb06a5a5aca.pdf тут речь идет о другом продукте. А именно Shell Helix HX8 ECT 5w30. И зачем мне ответ на продукт Shell Helix HX7 5W-30? Меня интересует именно Shell Helix HX8 ECT 5w30 с официальным допуском VW 504. Прошу подтвердить наличие допуска. Причем в бумажном виде. Мне ехать на станцию к официалам менять масло, а нашу с Вами переписку в этом случае не приложишь. Или Вы предлагаете искать другой бренд, который мне сможет предложить похожий продукт с ОФИЦИАЛЬНЫМ допуском VW 504

[Shell Russia 61]

27.01.2021 в 15:34, Гагаринец сказал:

Shell Russia Добрый день! Время назад я сообщил в Шелл о покупке фальсификата масла через торговую площадку OZON. Почему я до сих пор не получил от ШЕЛЛ, хоть какую информацию по обратной связи? Подробности с картинками тут https://www.drive2.ru/l/579909371597685753/ 

Сообщал на адрес ac-requests@shell.com

Письмо следующего содержания 19 янв в 20:08

 

Добрый день!

 

Сегодня пришлось отказаться от покупки Масла Shell Helix Ultra 5W40 SP, приобретённого в магазине OZON  заказ 37118220-0021 продавец  Ойл-parts 

ИП Гаряев Руслан Борисович

319595800021691

Сегодня ссылка на товар из моего заказа на сайте ОЗОН уже недействительна.

Обнаружены, по моему мнению, признаки подделки.

Батч код сливается и стирается.

Крышки деформированы.

Срок действия кода под наклейкой истёк. Код под наклейкой проверялся 10 раз. Код не разбит на блоки по 4 цифры и нанесён тонким шрифтом, в отличие от оригинального.

 

Прошу проверить данный факт на предмет фальсификации.

 

Фото приложил.

 

Здравствуйте! Приносим свои извинения за задержку с ответом. Спасибо вам за подробную информацию. Указанный поставщик уже заблокирован в интернет-магазине OZON. Данный случай взят в проработку юридическим агентством.

[Barmaley 3 558]

Shell Russia 

По моему вопросу с 'Москвичом' будут какие подвижки в базе?

[Shell Russia 61]

08.02.2021 в 12:11, NICKVDL сказал:

Добрый день,

по первому пункту спорить не буду. Мне это не так интересно. А вот по второму. 

Вы пишете о масле Shell Helix HX7 5W-30. При этом Вы попросили прислать ссылку на сайт с описанием. В своем письме я прислал ее. Повторяю ее еще раз https://www.shell-livedocs.com/data/published/ru/6f46abf2-e2d5-41f7-b611-beb06a5a5aca.pdf тут речь идет о другом продукте. А именно Shell Helix HX8 ECT 5w30. И зачем мне ответ на продукт Shell Helix HX7 5W-30? Меня интересует именно Shell Helix HX8 ECT 5w30 с официальным допуском VW 504. Прошу подтвердить наличие допуска. Причем в бумажном виде. Мне ехать на станцию к официалам менять масло, а нашу с Вами переписку в этом случае не приложишь. Или Вы предлагаете искать другой бренд, который мне сможет предложить похожий продукт с ОФИЦИАЛЬНЫМ допуском VW 504

 

Здравствуйте! Касательно Helix HX8 ECT 5W-30, продукт действительно имеет допуск VW 504, который отражен в техническом описании на этот продукт. Техническое описание является официальным документом, подтверждающим наличие спецификаций и допусков автопроизводителей (во вложении).

Helix HX8 ECT 5W-30 (TDS-rus) (1).pdf

[Shell Russia 61]

22 часа назад, Barmaley сказал:

Shell Russia 

По моему вопросу с 'Москвичом' будут какие подвижки в базе?

 

Здравствуйте! Вам нужна помощь в подборе масла?

[Barmaley 3 558]

48 минут назад, Shell Russia сказал:

 

Здравствуйте! Вам нужна помощь в подборе масла?

Как бы в курсе, что лить. Вопрос в наличии в базе упоминания данной марки с адекватными рекомендацими. 

[NICKVDL 4]

1 час назад, Shell Russia сказал:

 

Здравствуйте! Касательно Helix HX8 ECT 5W-30, продукт действительно имеет допуск VW 504, который отражен в техническом описании на этот продукт. Техническое описание является официальным документом, подтверждающим наличие спецификаций и допусков автопроизводителей (во вложении).

Helix HX8 ECT 5W-30 (TDS-rus) (1).pdf 98 kB · 0 скачиваний

т.е. на сайте VW я смогу найти этому подтверждение? Что-то я немного сомневаюсь. Поскольку VW присылает информацию заявителю так же и в печатном виде. На мою просьбу предоставить его в таком виде Вы ответили отказом. Странно. Очень странно. Ну Вам виднее.

 

[NICKVDL 4]

просто меня немного удивило, что имея официальный допуск (лицензию) MB, Вы не пишете в описании об этом. Правильное написание MB Approval 229.31/ 229.51. А у Вас написано MB 229.31/ 229.51. 

[Максим Л. 2 805]

Здравствуйте,не подскажите зольность у shell helix hx7 10w40 sn plus ?

[Shell Russia 61]

12.02.2021 в 18:17, Максим Л. сказал:

Здравствуйте,

11.02.2021 в 20:08, Barmaley сказал:

Как бы в курсе, что лить. Вопрос в наличии в базе упоминания данной марки с адекватными рекомендацими. 

 

Здравствуйте! Модель будет добавлена на сайт.