Autodoc.ru - интернет-магазин

[torcon 65 405]

 

AUTODOC.RU – ведущий продавец автозапчастей в России с 1998г.На сегодняшний день компания  является одним из лидеров по продажам автомобильных товаров от ведущих мировых производителей. Мы сотрудничаем с такими известными брендами, как Kayaba, Total, LiquiMoly, Motul, SangsinBrake и многими другими.Ассортимент компании насчитывает более 200 млн. предложений по 22 млн. наименованиям 3 000 торговых марок. Мы ежедневно обновляем электронные каталоги, чтобы вы всегда могли получить актуальную информацию и найти нужные вам детали.

AUTODOC.RUпредставлен как online: интернет-площадкой www.autodoc.ru и мобильным приложением, где насчитывается более 1 000 000 розничных клиентов, так и offline: развитой розничной сетью магазинов (свыше 220 торговых точек) по всей России (более 115 городов присутствия).Благодаря налаженным и надежным схемам взаимодействия, компания осуществляетоперативную поставку нужной клиенту продукции с оптовых складов крупнейших импортеров автодеталей (оригинальные и неоригинальные запчасти, шины, диски, автомасла, автопринадлежности, аксессуары и т.д.). AUTODOC.RUпредлагает поставки с центральных складов основных автопроизводителей России (группа VAG, Toyota,Nissan, MercedesBenz, Ford, Mobis и др.), крупных оптовых складов автозапчастей, а также доставляет запчасти из ОАЭ, Японии, США, Германии и Кореи (всего более 800 поставщиков).

Если вы затрудняетесь с выбором нужного товара, то в любом из наших магазинов  консультанты с удовольствием ответят на все ваши вопросы, подскажут, какие детали лучше выбрать и предоставят нужную информацию о производителях. Также вы всегда можете оставить запрос на подбор детали по vin-коду вашего авто, и наши специалисты в минимальное время придут вам на помощь.

Компания AUTODOC.RU всегда идет навстречу своим клиентам, и предлагаем каждому индивидуальный подход и выгодные условия сотрудничества.

 

Основные преимущества заказа в  AUTODOC.RU:

- широкая представленность сети розничных магазинов;

- европейские стандарты качества обслуживания;

- гибкая ценовая политика;

- оперативная доставка заказов в любые регионы;

- удобные формы оплаты заказов.

 

Участникам нашего клуба компания Автодок предоставляет скидку ОПТ_3 (при установке рамки под номер Autodoc ОПТ_4 - спрашивайте в офисах Autodoc)

 

Для получения скидки по Дисконтной программе Вам необходимо:

 

 

 

1) Зарегистрироваться на нашем сайте autodoc.ru

2) Продемонстрировать наличие карты участника клуба Вашему персональному менеджеру перед оформлением заказа.

3) Ознакомиться и соблюдать все условия Договора-оферты. 

 

Обращаем Ваше внимание на условия предоставления скидки:

·          Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении скидки клиенту, который злоупотребляет отказами от товара надлежащего качества. Получить скидку вновь он сможет по общим условиям накопительной системы получения скидки.

·          В случае если клиент не уверен в правильности результатов самостоятельного подбора детали, он использует функцию сайта (или МП) Запрос по VIN либо Проверка по VINв корзине. В этом случае ответственность за подбор несет представительство.

·          Заказы запускаются в работу по 100% предоплате, если иное не согласовано с менеджером. Внести предоплату вы можете любымдоступнымспособом дистанционной оплаты, указанным на странице представительства либо наличными, либо пластиковой картой в офисе продаж.

·          При выборе направления заказа клиент должен самостоятельно изучить статистику по отказам данного поставщика, а также учесть, что срок поставки исчисляется в рабочих днях с момента отправки заказа поставщику. С графиком заказов можно ознакомиться на нашем сайте.

·          В случае получения отказа от поставщика по какой-либо причине, клиент обязуется самостоятельно перезаказать деталь, используя сайт либо МП.

 

4)     Самостоятельно отслеживать движение заказа через личный кабинет на сайте либо через МП.

 

В случае несогласия и несоблюдения вышеперечисленных условий по работе с нашим интернет-магазином, клиент может продолжить сотрудничество на общих условиях розничного покупателя.

 

В данной ветке будет обсуждаться работа интернет-магазина, а также сообщаться об акция и спецпредложениях компании. Будем благодарны за обратную связь от вас, приветствуются как положительные, так и отрицательные отзывы для дальнейшего улучшения нашей работы. По каждой описанной проблеме в обязательном порядке будет проводиться надлежащая работа. Сотрудники компании ответят на все интересующие вас вопросы.

Настоятельно рекомендуется всем участникам форума перед началом обсуждения какой-либо спорной ситуации на форуме получить ответ по интересующему вопросу от персонального менеджера.

 

Просьба вопросы по подбору номеров деталей и проценке  задавать персональному менеджеру.

Ответы на популярные вопросы Вы можете найти тут

Список адресов магазинов тут

 

 

 

На ваши вопросы по работе интернет магазина, отвечает autodoc прошу любить и жаловать!

[ModeratorSigma 7 026]

А мне интересно почему менеджер вместо 6 катушек заказывает 1.

Как минимум должен был согласовать устраивает это покупателя или нет.

Или просто снять заказ тк количество заказаного не соответствует наличию на складе. 

[medvedik79 36]

1 час назад, Суровый сказал:

Как же в свое время меня такие клиенты реально доставали... Неужели вы думаете, что вы единственный клиент на весь город?? Неужели вы даже предположить не могли, что у менеджера таких как вы сотни и тысячи? Можно подумать, что менеджер там ни хрена не делает (не проверяет клиентские заказы, не разгружает машину, не принимает товар, не отвечает по телефону на клиентские звонки) и у него куча свободного времени!

По умолчанию, все статусы заказов вам приходят на электронную почту, при желании, в личном кабинете настраивается смс оповещение на телефон (бесплатное), либо есть приложение на телефон, которое также может оповещать о статусах заказа. Для вас сделано все, чтобы удобно было пользоваться сайтом и заказывать детали, но вам этого мало и вы хотите, чтобы вас еще и в попку поцеловали...

P.S. 4 года не работаю в автодоке, но до сих аж передергивает от таких заявлений...

Такие проблемы возникают только с офисом автодока.У нас город небольшой и про сотни клиентов которые требуют одновременного внимания это небылица.Про заказанную одну катушку из шести без предупреждения это вообще смех.Больше всего напрягает неправильная информация в каталогах по количеству запчастей в наличии и по срокам их доставки.Если вас реально доставали клиенты-правильно сделали что ушли с этой работы.Это не ваше.

[autodoc 555]

10 часов назад, medvedik79 сказал:

Всем доброго дня.Жду комментарий уважаемого автодок.Очень срочно для рабочего авто понадобились катушки зажигания в количестве 6 штук.Решили заказать запчасть в автодок в славном городе Ковров.Чтобы не ждать-выбрали самую быструю доставку с самой конской ценой со склада дистрибьютора у которого в наличии значились 9 штук и доставка 1 день.Заказали.Сделали полную предоплату.Ждем.Статус заказа изменился в 13.00 на размещенный у поставщика.Ну мы успокоились-думали завтра все приедет.После работы в 20.00 захожу проверить заказ а там задница.Заявку снял этот долбаный дистрибьютор спустя 6 часов после заказа и вместо 6 катушек нам везут одну.Менеджеры не позвонили,не предупредили,не сделали перезаказ хотя по этому артикулу у дистрибьюторов пробивается в наличии 12 штук за теже деньги.Очень жаль потерянное время. Что за херня там у вас происходит?Вам на клиента с срочным заказом реально насрать?Накипело донельзя.

Добрый день. По нашим данным вчера с вами пытались связаться, была занята линия. Как уже упомянули выше, на сайте и в приложении доступны сервисы смс-оповещений и push-уведомлений, которые моментально сообщают об изменении состояния заказа. Сегодня был получен отказ, менеджер перезаказал позицию с меньшим сроком, по меньшей цене. Дистрибьютор своё наличие из прайс-листа убрал.

[medvedik79 36]

14 минут назад, autodoc сказал:

Добрый день. По нашим данным вчера с вами пытались связаться, была занята линия. Как уже упомянули выше, на сайте и в приложении доступны сервисы смс-оповещений и push-уведомлений, которые моментально сообщают об изменении состояния заказа. Сегодня был получен отказ, менеджер перезаказал позицию с меньшим сроком, по меньшей цене. Дистрибьютор своё наличие из прайс-листа убрал.

Если такие качели с прайс листом как по нему можно вообще что-то заказывать и планировать клиенту?

[autodoc 555]

1 час назад, medvedik79 сказал:

Если такие качели с прайс листом как по нему можно вообще что-то заказывать и планировать клиенту?

Клиенту доступна статистика отказов и выполнения сроков по каждому поставщику, поставляющему товар через наш центральный склад - с ней можно ознакомиться перед оформлением заказа.  В конкретном случае могло сыграть роль то, что позиция крайне редко заказывается, и её наличие на складах поставщиков минимальное. Но неактуальность остатков в прайс-листе по данной детали это не оправдывает, с каждым отказом у поставщика ухудшается статистика.

[medvedik79 36]

32 минуты назад, autodoc сказал:

Клиенту доступна статистика отказов и выполнения сроков по каждому поставщику, поставляющему товар через наш центральный склад - с ней можно ознакомиться перед оформлением заказа.  В конкретном случае могло сыграть роль то, что позиция крайне редко заказывается, и её наличие на складах поставщиков минимальное. Но неактуальность остатков в прайс-листе по данной детали это не оправдывает, с каждым отказом у поставщика ухудшается статистика.

В данный момент у меня опять по перезаказанной позиции отказ.И какие у меня варианты?

[Maxxixx 3 716]

Скрытый текст

13 минут назад, medvedik79 сказал:

какие у меня варианты?

Как минимум, два:

1. Заказать ещё раз;

2. Заказать в другом месте. 

 

[medvedik79 36]

4 минуты назад, Maxxixx сказал:

  Скрыть содержимое

Как минимум, два:

1. Заказать ещё раз;

2. Заказать в другом месте. 

 

Заказали и еще раз.И снова отказ.Тут походу даже менеджеры не в курсе где можно заказать.Зато прайс показывает наличие.Лотерея какая-то.Уже и на цену пофиг.Лишь бы довезли.

Изменено 14 апреля 2021 пользователем medvedik79

[autodoc 555]

19 минут назад, medvedik79 сказал:

В данный момент у меня опять по перезаказанной позиции отказ.И какие у меня варианты?

Менеджер сделал перезаказ, заявленный срок поставки 1 рабочий день.

[medvedik79 36]

5 часов назад, autodoc сказал:

Менеджер сделал перезаказ, заявленный срок поставки 1 рабочий день.

Опять отказ.Я в ауте.Походу у вас какой то косяк с каталогами.На бумаге есть-вживую нет.

[Гость0-50 456]

10 часов назад, ModeratorSigma сказал:

А мне интересно почему менеджер вместо 6 катушек заказывает 1.

Как минимум должен был согласовать устраивает это покупателя или нет.

Или просто снять заказ тк количество заказаного не соответствует наличию на складе. 

Я думаю, что это просто менеджер не проработал этот момент в соответствии с инструкцией. Потому что мне, например, звонили и спрашивали - устроит ли вот так и вот это заказать по такой цене.

[autodoc 555]

14 часов назад, Гость0-50 сказал:

14.04.2021 в 10:37, ModeratorSigma сказал:

А мне интересно почему менеджер вместо 6 катушек заказывает 1.

Как минимум должен был согласовать устраивает это покупателя или нет.

Или просто снять заказ тк количество заказаного не соответствует наличию на складе. 

Я думаю, что это просто менеджер не проработал этот момент в соответствии с инструкцией. Потому что мне, например, звонили и спрашивали - устроит ли вот так и вот это заказать по такой цене.

Была попытка с клиентом связаться. И клиент самостоятельно перезаказал 5 катушек после отказа.

 

15 часов назад, medvedik79 сказал:

Опять отказ.Я в ауте.Походу у вас какой то косяк с каталогами.На бумаге есть-вживую нет.

Дистрибьюторы подгружали наличие с одного склада, поэтому получилась такая неприятная ситуация.

На этот раз предварительно запросили поставщика, отказа с его стороны быть не должно. Заказ собран и ожидается на нашем центральном складе.

Изменено 15 апреля 2021 пользователем autodoc

[Kalinidos 3 151]

Скрытый текст

Заказываю себе в офисе Красногорска и коллегам в офисе Дзержинке,все всегда в срок, менеджеры отзваниваются по поводу и без, все вежливые и клиентоориентированные!

Бывали накладки, но из области 1 на 1000000, все решалось в кратчайшие сроки и без выноса ссоры из избы..

 

 

[Maxxixx 3 716]

Скрытый текст

С офисом в Беляево та же история. Буквально только что собрали заказ на 36'000 на две машины. 

Такладка случилась только с тормозными дисками. Ну, как накладка... Вместо среды, приехали в пятницу, но с менеджером "всю дорогу" на связи. И он мне звонил, и я ему.

Но я привык на подобные форс мажоры накидывать пару дней (если в сервис в субботу, то заказ из расчёта доставки в среду. Если поставщик проеланил, то есть временной люфт, чтобы купить в другом месте), так что ничего критичного не произошло.

 

[medvedik79 36]

14 часов назад, Maxxixx сказал:

  Скрыть содержимое

С офисом в Беляево та же история. Буквально только что собрали заказ на 36'000 на две машины. 

Такладка случилась только с тормозными дисками. Ну, как накладка... Вместо среды, приехали в пятницу, но с менеджером "всю дорогу" на связи. И он мне звонил, и я ему.

Но я привык на подобные форс мажоры накидывать пару дней (если в сервис в субботу, то заказ из расчёта доставки в среду. Если поставщик проеланил, то есть временной люфт, чтобы купить в другом месте), так что ничего критичного не произошло.

 

Не надо сравнивать столичные офисы с региональными.В столице магазинов и рынков запчастей как грязи.Конкуренция однако.Все можно найти и купить в течении дня.Я делал заказ во вторник.На дворе суббота уже в зените а запчасти не доставлены.