Вопросы официальному представителю Mobil

[torcon 82 755]

Вопросы официальному представителю Mobil

На вопросы отвечает официальный представитель компании Mobil Россия. Прошу любить и жаловать!

* Список не является исчерпывающим, регулярно обновляется и отражает розничные точки продаж, оригинальность продукции Mobil™ в которых проверяется.

 

УФ свечение на этикетках масел Mobil не является признаком оригинальной продукции

[ModeratorSigma 7 838]

Внимание изменены правила данной темы.

 

Отныне формат этой темы будет выглядеть строго

Вопрос форумчанина представителю Mobil Russia - Ответ официального представителя Mobil Russia .

 

Сразу же оговорю, что Mobil Russia  может  вам и не ответить.

Ответы других форумчан в данных темах Запрещены и будут удаляться.

Свое личное мнение по данному  вопросу , рассуждения оставьте для других тем.

[Mobil Russia 193]

20 часов назад, ДмитрийБраер сказал:

Да, продукт шикарный! 

Но !официального допуска 502 у него нет. 

 

Добрый деньДмитрийБраер ! Спасибо за высокую оценку нашего продукта 
Mobil 1 ESP 5w-30, как мы и указывали ранее, имеет одобрение от VW 504, которое перекрывает требования для VW 502.  
Существенное отличие в них заключается в показателе испаряемости. Для VW 504 он ниже, что и обуславливает применение масел с данным допуском для удлинённого интервала замены масла, поскольку расходуемость масла ниже. 
Также для VW 504 показатель зольности ≤ 1.5, а для VW 502 ≥ 1.0 и ≤ 1.5 (у Mobil 1 ESP 5w-30 зольность 0.8, входит в указанный диапазон обоих допусков). 

Насколько помним, Ваш автомобиль находится на гарантии – подскажите, пожалуйста, какие рекомендации производителя указаны в Вашей инструкции по эксплуатации? 
Предполагаем, что для удлиненного интервала замены там может быть указан VW 504. Тем не менее, ждем Вашего ответа, чтобы сформулировать финальную рекомендацию с учетом всех полученных данных

[ДмитрийБраер 25]

57 минут назад, Mobil Russia сказал:

Добрый деньДмитрийБраерВашего ответа, чтобы сформулировать финальную рекомендацию с учетом всех полученных данных

Это, то что ответила служба поддержки  Volkswagen Rus:

"Решение / Solution

Уважаемый Дмитрий, добрый день.
Прежде всего, благодарим Вас за выбор автомобиля марки Volkswagen.
Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением и в ответ хотели бы сообщить следующее.
Согласно информации от Завода-Изготовителя, что при полной замене моторного масла для Вашего автомобиля Volkswagen Polo Sedan с двигателем 1.6 MPI возможно применение моторных масел различных производителей с допуском VW 502.00. Мы рекомендуем применять оригинальное моторное масло Концерна Volkswagen (Special G с вязкостью 5W40 и допуском VW 502.00) или масла марки Castrol c соответствующими характеристиками. Выбор вязкости Производитель оставляет на Ваше усмотрение, в зависимости от региона эксплуатации.
Стоит отметить, что моторное масло с допуском VW 504.00 рекомендовано к использованию на автомобилях, которые обслуживаются по сервису LongLife. На территории Российской Федерации техническое обслуживание автомобилей Volkswagen по программе LongLife не предусмотрено Производителем. Исходя из этого, Производитель рекомендует использовать моторное масло для бензиновых двигателей с допуском VW 502.00.
Если у Вас появятся другие вопросы, мы будем рады на них ответить."

 

Из мануала:

Гибкая периодичность ТО 508 00 или 504 00

фиксированная  периодичность 502 00

"Использование моторного масла, соответствующего допуску 504 00 вместо 508 00, может привести к повышенному расходу топлива и повышению CO2"

Изменено 27 ноября 2019 пользователем ДмитрийБраер

[Mobil Russia 193]

24.11.2019 в 10:37, Inflamez сказал:

Mobil Russia  А как же проблема впускных клапанов на моторе с прямым впрыском топлива ?

Добрый деньInflamez !
Спецификация API SG, которая рекомендована для двигателя Вашего автомобиля, уже включает в себя тест по среднему (в массовых долях) износу клапанного штока. Однако мы рекомендуем ориентироваться на более свежую спецификацию API категории “S” -- API SN.
Учитывая пробег Вашего автомобиля и уже залитое масло со спецификацией API SN, мы можем уточнить рекомендацию на сайте и предложить Вам в зависимости от требуемого класса вязкости  Mobil 1 FS X1 5W-40 или Mobil 1 FS X1 5W-50. Эти масла также обладают спецификацией API SN и рекомендованы для автомобилей с высоким пробегом (более 100 тыс.км). 

[Mobil Russia 193]

25.11.2019 в 16:24, Kudoilek сказал:

Добрый день! Подскажите пожалуйста, при подборе масла на оф.сайте выскакивает масло Mobil 1 FS 0w40 для двигателя 2tr-fe тойота фортунер 2.7 бензин 2018г. 166 л.с, однако при  подборе этого же двигателя, но для машины тойота прадо 150 выскакивает на сайте масло 0w20, почему для одного и того же двигателя выскакивают при подборе разные масла?

ЗдравствуйтеKudoilek !

С радостью поможем разобраться с рекомендациями на сайте. Уточните, пожалуйста, несколько деталей. Одинаковая ли мощность двигателей в этих автомобилях и какие рекомендации производителей?
 

[СИНТЭКС 12 795]

2 часа назад, ДмитрийБраер сказал:

Согласно информации от Завода-Изготовителя, что при полной замене моторного масла для Вашего автомобиля Volkswagen Polo Sedan с двигателем 1.6 MPI возможно применение моторных масел различных производителей с допуском VW 502.00.

они уже даже ответить нормально не могут! полная первоначальная версия звучит так:

Согласно информации от Завода-Изготовителя, что при полной замене моторного масла для Вашего автомобиля Volkswagen Polo Sedan с двигателем 1.6 MPI возможно применение моторных масел различных производителей с допуском VW 502.00 ACEA A3.

ACEA A3 указано не случайно! Для того, чтобы под эту фишку не запихнули среднезольник VW 502.00/505.00/505.01

[alexis24rus 7]

20.11.2019 в 20:58, Mobil Russia сказал:

Добрый деньalexis24rus !
Еще раз благодарим за Ваше обращение и содействие. Как мы уже успели с Вами обсудить, канистра поступила в наш офис. После завершения проверки (это займет некоторое время) наш представитель свяжется с Вами лично.

Спасибо, что не оставили мой вопрос без внимания, ответ от технической поддержки получен,  эпопея с данной канистрой закончена. 

[Mobil Russia 193]

26.11.2019 в 18:26, apeyter сказал:

Вечер добрый! @Mobil Russia
Крик души, как вашего постоянного клиента с 2002 года.
Сейчас в амг покупаю 0w40 FS в магазине "Автомаг" (официально сотрудничает с вами).
Купил очередные 2 канистры на ТО и оказалось, что они отличаются по характерным признакам от предыдущих, хотя проходят проверку.
Меня как конечного пользователя смущает что на канистрах, между которыми 3 месяца разницы такие отличия, а именно:
(отличия двух канистр с новой покупки и старой)
-нет прорези на букве О и где указана вязкость
-отчетливо не видно рюмку
-отличия по отливке канистр
-отличие в цвете крышек
-не говоря уже о запахе.
Я как клиент не хочу находится в ситуации, когда мои органы чувств заставляют меня сомневаться в качестве купленного продукта. Я хочу быть уверенным, что высоко форсированный мотор будет находится под защитой. А такое отношение к выпуску упаковки считаю безалаберным.
Как быть? Настоящее ли у меня масло? Есть ли гарантии?

Добрый деньapeyter !
Будем рады разобраться в ситуации. Прежде всего, нам необходимо удостовериться в оригинальности продукта. 
Для этого пришлите, пожалуйста, дополнительные фотографии канистр (где видно наименование продукта, код партии и дату производства), а также чек о покупке в нашу службу поддержки thd@exxonmobil.com. В теме письма, пожалуйста, указывайте Oil-club, чтобы было проще в дальнейшем отслеживать статус обращения.

[well-83 88]

Уважаемый представитель Mobil. Я думаю не для кого не секрет, что Ваши масла и смазки являются одними из самых подделываемых. Конечно, Вы всегда советуете приобретать их у авторизованных дилеров и т.д.перечисленных у Вас на сайте. Вопрос вот в чем. Чем рискует тот самый оф.представитель/дилер/магазин и т.д. и т.п., в случае выявления факта продажи им контрофакта или подделки? Ведь нельзя исключать человеческого фактора и того, что среди официальной продукции может "замешаться" и подделка.

Изменено 27 ноября 2019 пользователем well-83

[DVR 0]

Доброго времени суток.

С момента владения личными авто (2004 год) пользуюсь исключительно моторными маслами Mobil.

В данное время имеется авто Acura RDX 08. В соответствующей теме недавно поднят вопрос.

 

"Товарищи, позвольте поднять тему. Спрашиваю сразу за троих форумчан.

С учетом того, что Ravenol все дорожает, что порекомендуете в Acura RDX?

 

1)Acura RDX 2009г. Пробег 166000

2)К23 с турбиной

3)Заправочный объём 4,5л

4)Обитает в Новосибирске, -35 зимой и +30 летом, ночует на улице

5)100% по городу, 80% пробки. Суточный пробег маленький 10-15-20 км, дольше грею, чем еду

6)Компьютер рекомендует менять масло на 4500 км.

7)Евро 4

8)Бюджет бы до 700р./литр.

9)Допуск один 5-w30 hto 06"

 

Что можете посоветовать из российской линейки масел?

[Kudoilek 6]

19 часов назад, Mobil Russia сказал:

ЗдравствуйтеKudoilek !

С радостью поможем разобраться с рекомендациями на сайте. Уточните, пожалуйста, несколько деталей. Одинаковая ли мощность двигателей в этих автомобилях и какие рекомендации производителей?
 

Здравствуйте! Мощность одинаковая, рекомендация производителя 0w20 для обеих моделей

[Mobil Russia 193]

27.11.2019 в 18:16, alexis24rus сказал:

Спасибо, что не оставили мой вопрос без внимания, ответ от технической поддержки получен,  эпопея с данной канистрой закончена. 

Добрый деньalexis24rus. Благодарим Вас за Вашу бдительность, предоставленную дополнительную информацию и время ожидания! Ваше сотрудничество помогает нам детально разобраться в каждом вопросе и, соответственно, предоставить Вам максимальную эффективную помощь и ответ. Мы очень ценим обратную связь и поддержку - Вашу и всех наших клиентов. 

Спасибо Вам!

 

[ModeratorSigma 7 838]

27.11.2019 в 18:16, alexis24rus сказал:

эпопея с данной канистрой закончена

чем закончена эпопея? мы то узнаем?

[СИНТЭКС 12 795]

Mobil Russia Приветствую Вас! За последний год мною собственноручно была произведена проверка подлинности около 20 канистр различного объёма с продукцией Mobil. ВСЕГДА на всех канистрах код проверялся 5 раз, а на 6-й раз выдавалось сообщение, что продукт может быть не оригинальным. Я писал об этом в данной теме здесь. Также это подтвердилось на другой канистре другого форумчанина  здесь.

Сегодня столкнулся с интересной ситуацией. Проверил код новой канистры, ВНИМАНИЕ, 11 раз!!! и получил результат, будто осуществляю первую проверку:

 

 

Канистра с маслом - оригинал. Уверен на 100%. Можете сами проверить QR-code на сайте, вот фото:

 

 

Не пойму, у Вас изменился алгоритм проверки? Теперь каждую канистру можно пробивать миллион раз со всех точек страны и она постоянно будет биться как оригинал?

Изменено 28 ноября 2019 пользователем СИНТЭКС

[Mobil Russia 193]

28.11.2019 в 00:34, well-83 сказал:

Уважаемый представитель Mobil. Я думаю не для кого не секрет, что Ваши масла и смазки являются одними из самых подделываемых. Конечно, Вы всегда советуете приобретать их у авторизованных дилеров и т.д.перечисленных у Вас на сайте. Вопрос вот в чем. Чем рискует тот самый оф.представитель/дилер/магазин и т.д. и т.п., в случае выявления факта продажи им контрофакта или подделки? Ведь нельзя исключать человеческого фактора и того, что среди официальной продукции может "замешаться" и подделка.

Добрый деньwell-83 !

Каждый конкретный случай рассматривается нами отдельно и всесторонне (в том числе и с позиции "человеческого фактора"). Безусловно, в случае выявления некачественного или сомнительного товара, в первую очередь, мы принимаем все необходимые меры, чтобы пресечь его распространение. 

Отвечая на Ваш вопрос - мы дорожим репутацией наших продуктов и бренда Mobil, и, соответственно, ожидаем того же от наших клиентов и партнёров. Мы тщательно относимся к обратной связи, оперативно поступающей к нам с рынка, от наших клиентов, а также в интернет-пространстве. В связи с чем все наши официальные партнеры  и клиенты всегда остаются "на виду" у наших потребителей. Тем не менее, даже несмотря на "человеческий фактор",  каждый недобросовестный участник рынка, который предлагает контрафактную продукцию, должен ответить по всей строгости закона. 

Для нас это прежде всего вопрос защиты наших клиентов, которые сделали выбор в пользу оригинальных продуктов Mobil.
Более того, мы постоянно совершенствуем инструменты защиты своей продукции. 

[Javert 0]

Как проверить подлинность двадцатилитровой канистры масла Delvac XHP Extra 10W-40?