Вопросы к официальным представителям Total

[torcon 64 923]

Вопросы к официальным представителям Total

На Ваши вопросы отвечает официальный представитель Total Vostok прошу любить и жаловать!

 

Если кто то задаст вопрос - проверьте настоящее ли я купил масло - то получите следующий ответ:

30.03.2020 в 20:37, Total Vostok сказал:

Подтвердить подлинность продукта может паспорт качества (сертификат анализа). Необходимо сверить номер на канистре и номер в паспорте качества, который находится у продавца, если они совпадают значит это оригинальное масло. Паспорт качества (сертификат анализа) на продукт в соответствии с законодательством Российской Федерации должен быть предоставлен продавцом, просим Вас обратиться в торговую точку, в которой вы приобретали продукт, с целью предоставления документа

 

[ModeratorSigma 6 985]

Внимание изменены правила данной темы.

 

Отныне формат этой темы будет выглядеть строго

Вопрос форумчанина представителю Total Vostok  - Ответ официального представителяTotal Vostok  .

 

Сразу же оговорю, что Total Vostok   может вам и не ответить.

Ответы других форумчан в данных темах Запрещены и будут удаляться.

Свое личное мнение по данному  вопросу , рассуждения оставьте для других тем.

[niktau 0]

Добрый вечер!

Сразу прошу прощения возможно за уже избитый и много раз пережеванный вопрос.

К сожалению, не смог самостоятельно найти на него ответ.

Пожалуйста подскажите признаки или на что нужно обращать внимание для визуального определения поддельно масла total quartz ineo mc3 5w30?

Если есть возможность с фото .

Заранее благодарен.

[Total Vostok 123]

16 часов назад, niktau сказал:

Добрый вечер!

Сразу прошу прощения возможно за уже избитый и много раз пережеванный вопрос.

К сожалению, не смог самостоятельно найти на него ответ.

Пожалуйста подскажите признаки или на что нужно обращать внимание для визуального определения поддельно масла total quartz ineo mc3 5w30?

Если есть возможность с фото .

Заранее благодарен.

Добрый день!

Для отличия оригинального масла от подделки рекомендуем вам воспользоваться алгоритмом проверки подлинности продукции. Файл находится во вложении.

Подтвердить подлинность продукта с гарантией может паспорт качества. Так как паспорт качества в соответствии с законодательством должен быть предоставлен продавцом, просим Вас обратиться в торговую точку, в которой Вы приобретали продукт, с целью предоставления документа.

Total_and_Elf_cans.docx

[niktau 0]

Большое спасибо.

[Миша Алимофф 3 222]

С чем связано недавнее повышение цен ? 

[aWpka 0]

Добрый день новая купленная канистра масло отличается от купленного год назад и вызывает подозрение на подленость, канистра имеет очень мягкий пластик в отличии от купленной год назад.

Прошу подсказать является ли она оригинальной?

серия и номер партии: 10427964 PRD 29/11/2018   871

[Total Vostok 123]

21 час назад, aWpka сказал:

Добрый день новая купленная канистра масло отличается от купленного год назад и вызывает подозрение на подленость, канистра имеет очень мягкий пластик в отличии от купленной год назад.

Прошу подсказать является ли она оригинальной?

серия и номер партии: 10427964 PRD 29/11/2018   871

Добрый день!

Визуальные признаки поддельной продукции отсутствуют.

Этикетки и канистры могут иметь отличия, т.к. они постоянно трансформируются, исходя из меняющихся требований законодательства. Даже этикетки и канистры на один и тот же продукт с разных наших заводов могут отличаться.

Подтвердить подлинность продукта с гарантией может паспорт качества. Так как паспорт качества на продукт в соответствии с законодательством должен быть предоставлен продавцом, просим Вас обратиться в торговую точку, в которой вы приобретали продукт, с целью предоставления данного документа. Предоставление документа может занять некоторое время.

[anton77n72 0]

Добрый день!

Приобрел в Ozon'e моторное масло Total Quartz 5W-40 4 литра (2 канистры) под артикулом - 166475 (данный артикул соответствует Total Quartz 5W-40 4 литра)

У данного масла должен присутствовать допуск PSA B71 2296.

Пришло не понятно что, заметил уже дома, т.к. в коробке масло лежало этикеткой вверх и про Energy ни слова не было..

Как видно, нужный допуск PSA B71 2296 у данного масла отсутствует.

Следует, что они под видом Total Quartz 5W-40 арт. - 166475 продали мне Total Quartz Energy 5W-40???

Так же код на канистре совсем не похож на те, что у людей вышей в сообщениях. А этикетка не похожа на ту, что у вас на сайте для Energy (на лицевой стороне присутствует надпись Energy, здесь ее нет).

Изменено 14 апреля 2019 пользователем anton77n72

[padishax 56]

Total Vostok расскажите  подробнее о линейке Total Clasic(5w40). Это такая эконом ниша в линейке Total? В составе 5w40 есть минералка? Если есть то какой процент?

[Total Vostok 123]

18 часов назад, anton77n72 сказал:

Добрый день!

Приобрел в Ozon'e моторное масло Total Quartz 5W-40 4 литра (2 канистры) под артикулом - 166475 (данный артикул соответствует Total Quartz 5W-40 4 литра)

У данного масла должен присутствовать допуск PSA B71 2296.

Пришло не понятно что, заметил уже дома, т.к. в коробке масло лежало этикеткой вверх и про Energy ни слова не было..

Как видно, нужный допуск PSA B71 2296 у данного масла отсутствует.

Следует, что они под видом Total Quartz 5W-40 арт. - 166475 продали мне Total Quartz Energy 5W-40???

Так же код на канистре совсем не похож на те, что у людей вышей в сообщениях. А этикетка не похожа на ту, что у вас на сайте для Energy (на лицевой стороне присутствует надпись Energy, здесь ее нет).

Добрый день!

Вы обращались к нам по электронной почте. Ваш запрос находится в обработке. Как только коллеги нам ответят, мы обязательно с Вами свяжемся.

51 минуту назад, padishax сказал:

Total Vostok расскажите  подробнее о линейке Total Clasic(5w40). Это такая эконом ниша в линейке Total? В составе 5w40 есть минералка? Если есть то какой процент?

Добрый день!

Уникальность линейки Classic заключается в том, что данные масла имеют базовый набор присадок и подходят к использованию во всех марках авто. По этой причине у данных масел отсутствуют одобрения от тех или иных производителей, это и есть основное отличие от линейки Quartz, продукты в которой имеют одобрения производителей авто и предпочтительны для тех или иных марок. Содержание нефтепродуктов 92.42%.

[Zamok 651]

В 11.04.2019 в 11:08, Total Vostok сказал:

Добрый день!

После запроса паспорта качества необходимо выполнить сверку номера партии и даты производства в документе и на канистре, они должны совпадать. В предоставленном Вам паспорте от продавца, дата производства не соответствует дате производства на канистре. Скорее всего, Вам был предоставлен паспорт от другой даты ошибочно.

Total Vostok запросил у продавца новый правильный паспорт качества на масло  

Вот что вы ответили продавцу

Цитата

Арт  195097 – номер партии 10429726

Дата производства  из заводской системы 06/12/2018

В системе паспортов паспорт качества корректный.

Партия разливается несколько дней, а паспорт качества дается один в начале разлития масла, начали разливать 30.11, закончили 06.12.

 

как то ваши ответы здесь на форуме и продавцу масла не вяжутся друг с другом.

Здесь вы заявляете что мне предоставили ошибочный паспорт (напомню что дата на канистре 30/11/18 -  дата в паспорте качества 12/18  те даты производства на канистре и в паспорте не совпадают при совпадении номера партии масла, но по вашим словам должны совпадать)

 

Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию - как должно быть на самом деле?

[Total Vostok 123]

В 15.04.2019 в 18:55, Zamok сказал:

Total Vostok запросил у продавца новый правильный паспорт качества на масло  

Вот что вы ответили продавцу

 

как то ваши ответы здесь на форуме и продавцу масла не вяжутся друг с другом.

Здесь вы заявляете что мне предоставили ошибочный паспорт (напомню что дата на канистре 30/11/18 -  дата в паспорте качества 12/18  те даты производства на канистре и в паспорте не совпадают при совпадении номера партии масла, но по вашим словам должны совпадать)

 

Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию - как должно быть на самом деле?

Добрый день! Если даты розлива указаны разные, то и номера партии также должны различаться т.к. дата розлива шифруется в номере партии. Для подтверждения подлинности продукции номер партии и дата розлива должны совпадать полностью.

[Zamok 651]

Total Vostok получается автодок со своего центрального склада продал мне подделку?

Даты то на канистре и в паспорте качества не совпадают.

Изменено 17 апреля 2019 пользователем Zamok

[aWpka 0]

15 минут назад, Zamok сказал:

Total Vostok получается автодок со своего центрального склада продал мне подделку?

Даты то на канистре и в паспорте качества не совпадают.

Тоже интересно

[Total Vostok 123]

2 часа назад, Zamok сказал:

Total Vostok получается автодок со своего центрального склада продал мне подделку?

Даты то на канистре и в паспорте качества не совпадают.

Добрый день! Мы дополнительно уточним для вас информацию у коллег по данному вопросу. Позднее обязательно вернемся с ответом.

[Zamok 651]

Total Vostok ок буду ждать