Здесь надо все строить на Законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
Кратко
потребитель приобрел товар, товар вышел из строя в гарантийный период, т.е. товар оказался не надлежащего качества
ОДу пишется претензия в 2-х экз. с описанием дефекта и требование согласно ЗоЗПП об устранении (замена, ремонт)
если ОД отвечает отказом, то - исковое заявление в суд.
По делам о защите прав потребителя законом обязанность доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение обязательств, возложена на ответчика - продавца.
Т.е. продавец должен доказывать основания отказа, вин