Перейти к публикации

Shell Russia

Пользователи
  • Публикаций

    462
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем Shell Russia

  1. 26.02.2022 в 12:12, fezm сказал:

    Вопрос следующего характера, сколько моточасов должно работать масло  Shell Helix ECO 5W-40 и Shell HELIX ULTRA 5W-40

     

    Здравствуйте! Масло следует менять в соответствии с инструкцией по эксплуатации автомобиля. Производитель двигателя – единственный, кто вправе определять это. При этом он исходит из возможности использования масел, качество которых находится в рамках спецификаций производителя. Обычно рекомендуется либо определенный пробег (например, 15000 км) либо временной интервал (например, 1 год или 6 месяцев). Использование качественных синтетических масел Shell Helix Ultra позволяет иметь некоторый запас «прочности», потому что показатели масла превышают требования производителей техники, и это позволяет меньше беспокоиться относительно возможных перепробегов масла или использования автомобиля в неблагоприятных условиях (заправка некачественным топливом, высокие нагрузки на двигатель при буксировке прицепа, движении по горным серпантинам, высокие скорости на автомагистрали). Важно также корректировать интервал замены масла, если условия эксплуатации автомобиля относятся к тяжелым.

    Ещё

  2. 26.02.2022 в 23:15, Oleg m сказал:

    Добрый день. Спасибо за ответ.

    вот что мне ответила поддержка озон:

     

    Благодарю за ожидание, Олег. Уточнила информацию по вашему вопросу.  К сожалению, некоторые продавцы ставят ограничения на регион доставки, как и в вашем случае. Так как на складе, которые доставляет в ваш город, закончился товар. Вижу, что товар "Гейнер STEELPOWER для набора мышечной массы FORMASS GAINER, 1500 гр, Черная смородина" возможно доставить по адресу: 230013 Отделение Белпочты Гродно, пр-т Космонавтов, 100. Если появятся вопросы, обращайтесь

     

    можете, пожалуйста разобраться, дело в вас или в озоне? И стоит ли ждать чудо, либо же втридорого покупать внутри страны? На озоне на вашу продукцию и правда неплохие цены…

     

    Здравствуйте! Обращаться нужно именно в OZON. 

  3. 18.02.2022 в 15:03, Powerful сказал:

     

    Здравствуйте! Продукт Shell Spirax AX 80W-90 в настоящее время снят с производства. Сейчас производится продукт Shell Spirax S3 AX 80W-90. Его можем порекомендовать в качестве аналога.

    При заказе на OZON, поскольку он является маркетплейсом, рекомендуем вам учитывать следующие пункты:

    - оригинальная продукция поставляется только со склада OZON;

    - оригинальная продукция поставляется с регулярной доставкой.

  4. 09.02.2022 в 19:59, ModeratorSigma сказал:

    Тогда напишите когда мембрана должна быть и когда нет.

    Мембрана белая или фольга?

     

    Здравствуйте! Наличие/отсутствие фольги на горловине смазочных материалов не регламентируется ни законодательством РФ, ни системой качества «Шелл». На разных заводах по производству смазочных материалов могут быть разные стандарты.

    Если вас интересует оригинальность приобретенной канистры, то с подробной информацией о самостоятельной проверки оригинальности вы можете ознакомиться на сайте: https://bit.ly/384pJzi

  5. 06.02.2022 в 20:07, SL1 сказал:

    Shell Russia Подскажите, пожалуйста, есть ли ограничения по сроку проверки оригинальности с момента производства или передачи товара в продажу?

     

    Здравствуйте! Код уникальный для каждого продукта. Ограничений по времени нет. 

  6. 07.02.2022 в 09:59, ModeratorSigma сказал:

    Shell Russia мембрана или фольга должны быть на горловине 4литровой канистры?

    Может быть есть фото запайки горловины оригинальной канистры ?

     

    Мембрана может быть или не быть. Фото, к сожалению, нет. 

  7. 14 часов назад, 31RUSSIA сказал:

     

    ПРОСЬБА прояснить ситуацию!

    Канистра была куплена на автозаправке "Shell" № 24(33165) г.Белгород, ул.Сумская 64Г

    Теперь ещё и цвет масла не совпадает с цветом раннее купленного масла.

     

    Здравствуйте! Цвет не является нормируемой характеристикой. При проверке оригинальности продукта рекомендуем ориентироваться на результаты проверки 16-значного кода. 

  8. 24.01.2022 в 16:27, Gorr сказал:

    Официальный представитель Шелл, как уж уходит от ответа.

    Прошу ответить без отсылок к Озону и привязки к видео и т.п.: Возможно ли вскрытие путем откручивания пробки заливной горловины оригинальной канистры моторного масла Шелл без повреждения пробки (или пломбировочного кольца)?

     

    Здравствуйте! Да, можно, если приложить определенные усилия. Это относится к любой продукции c крышкой и защитным кольцом, не только к маслам «Шелл» в канистрах, но, например, к напиткам. 

  9. 14 часов назад, Glenfiddich сказал:

    Масло shell hu ect c5 0w20 5л.

    Проверку по 16ти значному коду проходит, но проверочный 4х значный код на этикетке (4125 на скрине) не совпадает с тем что на сайте.

    Эти коды должны совпадать? Если да - это подделка?

    IMG_20220123_000639.jpg

    IMG_20220123_000700.jpg

     

    Здравствуйте! Оригинальность нашей продукции определяется только по наличию защитной голограммы и 16-значного кода проверки. Подробнее на сайте: https://bit.ly/384pJzi

  10. 22.01.2022 в 15:11, bdlk сказал:

    Купил канистру 4 литра Spirax S6 Dexron. Защита вроде нормальная, но при вводе на сайте выдал повторный ввод номера. 

    Канистра мягкая какая-то.

    Стоит доверять такому маслу?

     

    Здравствуйте! Если масло приобретено в официальной точке продаж и прошло проверку на сайте, то оно оригинальное. Повторный ввод номера может означать, что масло было приобретено кем-то до вас (возможно, ошибочно) и возвращено продавцу. 

  11. 21.01.2022 в 21:08, Gorr сказал:

    Т.е. технология закупорки канистр масла Шелл позволяет без "вскрытия" т.н. пломбировочного кольца (как это видно на видео) открыть канистру и произвести с ее содержимым любые действия (слить, долить, песочку кинуть...)?  В таком случае ваша защитная голограмма и код вообще "ничего не стоят".  Ответ Шелл странен по своей сути и свелся - все претензии к ОЗОН.

     

    Здравствуйте! Как уже отметили выше, нам неизвестно, у кого конкретно был приобретен продукт. Кроме того, нам неизвестны условия подготовки и достоверность этого материала. Поэтому этот кейс находится вне нашей зоны ответственности.

     

    При приобретении продукции «Шелл» на OZON следует учитывать, что:

    - оригинальная продукция поставляется только со склада OZON;

    - оригинальная продукция поставляется с регулярной доставкой.

     

    Ответ по данной жалобе будет предоставлен продавцом непосредственно покупателю. 

     

  12. 18.01.2022 в 21:42, Gorr сказал:

     

    Здравствуйте! В ролике говорится о ненадлежащем качестве товара. В этом случае покупателю следует обращаться непосредственно к поставщику. Как производитель, мы не можем прокомментировать эту ситуацию, поскольку нам неизвестно, у кого конкретно был приобретен продукт. Кроме того, нам неизвестны условия подготовки и достоверность этого материала.

     

    В комментариях мы видим, что работа по данному кейсу ведется непосредственно OZON, как и должно быть в подобных случаях. 

     

    Добавим, что оригинальность продукции определяется только по наличию защитной голограммы и 16-значному коду проверки на сайте ac.shell.com. Вес канистры или иные внешние признаки не являются критериями оценки оригинальности/неоригинальности продукции.

     

  13. 13.01.2022 в 22:20, John_vlz сказал:

    Скажите пожалуйста в чём отличие этих масел ? 

    Screenshot_2022-01-13-21-58-16-243_com.android.chrome.jpg

    Screenshot_2022-01-13-21-55-14-681_com.android.chrome.jpg

     

     

    Здравствуйте! Масла отличаются по физико-химическим характеристикам и рецептуре, что выражается в наборе допусков и спецификаций у продуктов.

  14. 08.01.2022 в 16:30, Александр из Тольятти сказал:

    Здравствуйте. Почему на канистре с маслом произведенным в РФ нанесен штрих-код не соответствующий РФ?

    IMG_20220106_132952.jpg

     

    Здравствуйте! Штрих-код относится не к стране-производителю, а к стране, в которой зарегистрирована товарная марка. Товарная марка «Шелл» зарегистрирована в Великобритании, поэтому штрих-код британский.

  15. 04.12.2021 в 23:30, sibir сказал:

    nissan almera N16, 2000 год выпуска. двигатель qg15de. 

     

    Здравствуйте! У нас есть синтетический продукт для МКПП, соответствующий спецификации API GL-4 с классом вязкости SAE 75W-80, как у указанного продукта, - это Shell Spirax S6 GXME 75W-80. Прикладываем техническое описание.

    Однако по имеющейся у нас информации, для данной МКПП также подойдет трансмиссионное масло с классом вязкости SAE 75W-90, например, Shell Spirax S4 AT 75W-90.

    Уточните, пожалуйста, какой класс вязкости прописан в руководстве по эксплуатации для данной МКПП.

    Spirax S6 GXME 75W-80 (TDS-rus).pdf

  16. 04.12.2021 в 13:23, комета сказал:

    Названия не могу сказать полные. Я же не знаю как они у Вас называются. есть фото. приложил.

    5W-30 похож на усеченный Ultra, а 5W-30 на усеченный HX7 судя по допускам и упаковке...

    photo_2021-12-04_15-21-01.jpg

    SH550051322.jpg

     

    Здравствуйте! У нас в ассортименте нет одинаковых продуктов. Каждый обладает своей уникальной рецептурой и набором спецификаций/допусков автопроизводителей.

    Конкретно данные продукты разработаны специально для двигателей Geely с учетом всех конструкционных особенностей этих двигателей и требуемых спецификаций.

    Для предоставления технических описаний вам необходимо обратиться непосредственно в Geely.

  17. 03.12.2021 в 10:03, sibir сказал:

    Есть ли в по производственной линейке Шелл трансмиссионное масло аналог elf nfj 75w80?

     

     

    Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, марку, модель, год выпуска автомобиля, для которого требуется подобрать аналог, а также его тип и объем двигателя. 

  18. 03.12.2021 в 15:05, www1309 сказал:

    доброго времени суток, скажите планируете ли вы дальше выпуск масла Shell helix eco 5w40, оно практически пропало на торговых площадках типа емех и т.д

     

    Здравствуйте! Это масло выпускается и есть в продаже, в частности, в официальном магазине «Шелл»: https://market.shell/product/motornoe-maslo-shell-helix-eco-5w-40-4l/

×
×
  • Создать...